Términos y condiciones de compra
Políticas de Cambio y Devolución:
Sólo se pueden realizar cambios una vez que el producto ha llegado a tu poder, no antes. Es decir, una vez hecha la compra, debes esperar hasta que éste llegue a tus manos para iniciar cualquier tipo de cambio o modificación.
No se pueden realizar cambios o modificación en pedidos en curso y procesados, es decir, compras que aún no han sido despachadas. Hacemos énfasis en comprar de manera responsable, ya que en nuestras Políticas no contemplamos devolución de dinero salvo casos legales o error por parte de Zoco di Mani SPA.
Una vez efectuada la compra, cuentas con 30 días corridos desde que realizaste tu compra (válido para despachos en Santiago y regiones) para realizar un cambio.
Excluyese los aros, los cuales, por razones de higiene, NO TIENEN CAMBIO bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado.
El plazo anterior puede verse alterado por situaciones excepcionales, casos en lo que se ampliará en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho a cambio. El producto deberá estar nuevo, sin uso, en buenas condiciones y si procediere, con sus correspondientes etiquetas y/ó códigos.
Si deseas realizar un cambio, se toma en consideración el precio real efectivamente cancelado. Si en el transcurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar, a menos que el motivo de cambio sea por talla del mismo producto, situación en la cual se respetará el precio oferta.
En el caso de que hayas comprado un producto en precio normal y en el transcurso de los días el producto baja de precio, dispones del monto cancelado para solicitar un producto diferente.
Te informaremos los pasos a seguir contactándonos a nuestro mail corporativo. Una vez que el producto llegue a nuestras manos, será revisado para cerciorarnos que efectivamente se encuentra sin uso, sin daños, con su empaque original y sus respectivas etiquetas si procediere.
Si se verifica que el producto tiene daños, signos de uso o no cumple con cualquier otro requisito de cambio, se rechaza y será devuelto al cliente a la dirección que se nos indique a través de bajo la modalidad POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
El plazo máximo desde que recibimos el cambio hasta que se envía de vuelta, es de 10 días hábiles.
Tanto el costo de envío a nosotros del cambio, como el costo de envío del nuevo producto, deberán ser costeados por el cliente, salvo que tal cambio o devolución haya sido por responsabilidad de Zoco di Mani SPA, en ese caso uno de esos valores de envío será costeado por nuestra empresa.
No se aceptan devoluciones de productos y/o dinero, salvo en el caso que el producto haya presentado fallas, deterioros o no sea apto para el uso destinado, todo acorde a la garantía legal que tiene todo consumidor.
Tampoco existe la devolución del dinero por seguridad a contagio de Pandemias, virus u otra razón similar, una vez que se ha confirmado la compra.
Políticas de Garantias:
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 90 días (3 meses) desde la emisión de boleta o factura, puedes enviar un correo a info@zocodimani.com, contándonos tu situación, con la foto del producto y número de pedido. Una vez que recibamos el producto en la dirección indicada, te enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal y se devolverá al remitente con costo de envío asociado al cliente. Si la garantía es aprobada, puedes optar por las siguientes soluciones:
a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.
En este último caso, el abono será realizado a la cuenta bancaria indicada por el cliente, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
**Las devoluciones solo son por defectos de fábrica, NO por mal uso; ejemplos: anillos o colgantes doblados, marcas en la plata, piedras trizadas por golpes, rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal.
Packaging
Nuestro packaging es lo más Friendly posible con nuestro medio ambiente. El Material de nuestro packaging son bolsitas de algodón reutilizables.
El número de joyas enviados en un packaging quedará bajo nuestro criterio según eficiencia de espacio. Se pueden comprar 4 unidades y podrían venir todas en un mismo packaging. En Zoco di mani SPA, cuidamos nuestro planeta y tratamos de generar el menor daño posible a nuestro medio ambiente. En caso que estés comprando para regalo envíanos un correo a zocodimani@gmail.com con tu número de compra, especificando la situación y agregaremos un packaging extra.
Generalmente, por compras sobre $49.990 son con Caja, todo esto sujeto a stock.